Qu'est-ce qu'un logiciel de transcription d'appels ?
Un logiciel de transcription d'appels convertit l'audio d'un appel téléphonique, d'une visioconférence ou d'un entretien enregistré en texte écrit. Il remplace la prise de notes manuelle et produit un document structuré, consultable et exportable.
Deux briques sont à distinguer : l'enregistrement de l'appel, assuré par votre téléphone, votre standard ou votre outil de visioconférence, et la transcription de cet enregistrement. Vook.ai prend en charge la seconde : vous déposez le fichier, vous récupérez le texte. Ces outils sont utilisés dans le commercial, le juridique, les ressources humaines, le journalisme et la recherche, où ils réduisent le temps de traitement de plusieurs heures à quelques minutes.
Comment fonctionne la transcription automatique d'appels ?
Vook.ai utilise des modèles de reconnaissance vocale couvrant 100+ langues, détectées automatiquement. Lorsque vous déposez un enregistrement, le moteur analyse le signal audio, segmente les prises de parole, applique la ponctuation et la capitalisation, puis génère un texte structuré en moins d'une minute par heure d'audio.
- Diarisation. Chaque interlocuteur reçoit un label distinct (Locuteur 1, Locuteur 2, etc.).
- Horodatage. Chaque réplique est associée à sa position dans l'enregistrement.
- Éditeur intégré. Corrigez les erreurs, fusionnez des locuteurs ou masquez des noms sensibles avant l'export.
Quels formats d'enregistrement sont compatibles ?
Vook.ai accepte 20 formats audio et vidéo, dont MP3, WAV, M4A, FLAC, OGG, AAC, OPUS, WMA, MP4, MOV, WEBM et MKV. La taille maximale est de 6 Go par fichier, sans limite de durée.
Que votre enregistrement provienne d'un logiciel de visioconférence (Zoom, Teams, Meet), d'une application mobile, d'un standard téléphonique ou d'un dictaphone, vous pouvez le déposer sans conversion préalable.
Identification des locuteurs et horodatage
La diarisation attribue chaque prise de parole à un locuteur distinct. C'est particulièrement utile pour les appels à plusieurs participants : la transcription indique clairement qui a dit quoi, et à quel moment.
- Fusion de locuteurs. Si deux segments sont attribués au même interlocuteur par erreur, l'éditeur permet de les fusionner en un clic.
- Masquage de noms. Protégez l'identité d'un participant avant de partager la transcription.
- Export structuré. Les labels de locuteurs et les horodatages sont conservés en PDF, DOCX, Markdown, SRT et HTML.
Confidentialité, consentement et conformité RGPD
Les enregistrements d'appels contiennent souvent des informations personnelles ou commercialement sensibles, et l'enregistrement lui-même est encadré : en France, les interlocuteurs doivent être informés et avoir donné leur accord. Cette responsabilité vous incombe, en amont de la transcription.
Une fois le fichier déposé, Vook.ai est conçu pour répondre aux exigences les plus strictes en matière de protection des données :
- Chiffrement AES-256. Vos fichiers sont chiffrés au repos sur nos serveurs.
- Stockage en France. Vos enregistrements et vos transcriptions sont stockés en France (UE).
- Suppression maîtrisée. Vos fichiers restent disponibles jusqu'à ce que vous supprimiez la transcription ou votre compte.
- Aucun entraînement. Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA, ni à des fins publicitaires.
- DPA disponible. Un accord de traitement des données est fourni sur demande pour les entreprises soumises au RGPD.
Comment choisir le bon outil de transcription d'appels ?
Plusieurs critères doivent guider votre choix. La précision vient en premier : un outil atteignant 99 % sur un audio clair vous évite des corrections fastidieuses, sachant qu'un appel téléphonique compressé reste plus difficile qu'un enregistrement en studio. La localisation des données vient ensuite, dès que vous traitez des données personnelles ou professionnelles sensibles.
- Diarisation. Indispensable dès qu'un appel compte plusieurs interlocuteurs.
- Formats acceptés. Vérifiez que l'outil prend en charge le format produit par votre logiciel d'enregistrement.
- Export. Choisissez un outil qui exporte dans les formats de votre flux de travail.
- Confidentialité. Lisez la politique de données : vos enregistrements servent-ils à entraîner des modèles ?
